HK - Support

  • 活動總數 90
  • 最後一個活動
  • 成員加入日期為
  • 追蹤 0 個使用者
  • 跟隨者 1 個使用者
  • 投票數 0
  • 訂閱數 71

文章

HK - Support 近期的活動 近期的活動 投票數
  • 發問問題

    我該如何開始發問? 如何開始與導師的教學對話 1. 登入Snapask的官網或手機板App 2. 網頁版請點選「立即發問」,App請點擊首頁上方「問問題」 3. 拍照或是以文字描述您的問題 4. 選擇您想詢問的科目 5. 選擇即時問答或是指定最愛的導師回答   發問時選項中問題程度與科目代表什麼呢? 問題程度與科目所代表的是您的學習程度,我們鼓勵您選擇與該題發問相對應的年級與科目。這...

  • 兌現

    成為導師我會得到多少報酬? 每完成一個問答環節,導師將會得到5元港幣的報酬。金額將會累積在您的帳戶紀錄內,每次兌現最低有效題數門檻為25題。為了獎賞優良導師的努力,我們也不定期提供相關獎勵方案以茲鼓勵,敬請各位導師留意。   為什麼兌現需要提供身份證資訊? 為核實導師的身分以發放酬金及安排公司福利,Snapask知之有限公司之使用者提供個人資料時,需提供姓名、身分證號碼、身分證副本等個人最...

  • 課程相關

    我可以在哪裡取得課程及筆記? 已購買的同學可以分別使用App版或電腦版觀看課程。 App版 > 到 Snapask應用程式內的「學習」頁面上課; 電腦版 > 登入 snapask.com > 並到「DSE 課程」揀選已購入的課程上課。 ** 暫時電子筆記只可於App課程內的「相關教材」下載,課程未有提供實體筆記,謝謝你的體諒。   Snapask 課程可以退款嗎? ⚠️ 請注意:Snapas...

  • 聯絡我們

      Snapask 客戶服務 辦公時間: 10:00 -23:00聯絡電話: 3706 5070 Whatsapp: 3001 5625 / 3001 6634 地址: 香港尖沙咀金馬倫道 33號 The Cameron 五樓 請將資料電郵至 partners@snapask.com 以及 cs-hk@snapask.com  

  • 申請退款

    網頁購買信用卡付款 請與客服人員聯繫並提供您的所遇到的情形及詳細需求說明,我們將優先處理您的問題。   Google Play Store 購買及付款 請在付款後24小時內與 Google Play Store客服部門聯繫。 (Google Play Store官方說明:here)   iTunes購買及付款 請在付款後24小時內與 iTunes 客服部門聯繫。 (iTunes官方說明:he...

  • 最愛導師

    我的最愛導師功能是? 「我的最愛導師」功能讓學生可以將特定老師設定成為他們的最愛導師,藉由這個功能他們可以直接向最愛的導師發問。 如何成為學生的最愛導師? 當教學對話結束時,如您收到學生給予您的評分達到4或5分的指標,他們可以將您加入[我的最愛導師] 行列。 如果您已成為該學生的最愛導師,您將可以直接收到學生發出的問題,而非一般隨機發起的題目。

  • 回答問題

    為什麼我沒有收到任何學生發問的通知? 如果您沒收到 Snapask 的系統通知,請於手機中的「設定」> 「通知」> 「Snapask App」> 「開啟 Snapask 通知」, 便可以收到即時訊息通知。手機通知設定方式各異,若已經開啟但仍然沒有收到通知,請聯繫我們。   同時間我可以回答幾個題目? 為了維持高效的回覆率以為提學生提供專業的教學,不要同時進行超過十個對話。 建議在您完結教...

  • 學生問題

    學生未給予回應、也沒結束對話? 若學生15分鐘後都未回覆您,請禮貌地向您的學生解釋當時的狀況,並確認您有提供解答,然後即可離開教學對話。   學生要求我給予個人聯絡資料? 交換聯絡資料將嚴重違反 Snapask 的使用規則,若導師給予學生個資,我們將予以導師停權處分。 因此,若遇到學生要求您的聯絡資料,請告知學生 Snapask 希望提供的是一個讓學生能即時解決課業上問題的平台,而非交友...

  • 管理訂閱方案

    您可以在方案訂閱期間管理訂閱方案。 如需要更改您的訂閱方案,您能夠選擇在下一個扣款日前至少72小時更改您的下一期方案。 方案升級或變更後無法立即生效,且已確認變更的次期方案,無法再被調整為其他方案內容。 變更方案功能僅支援信用卡付款的訂閱方案。 

  • 自動訂閱

    自動續訂功能是什麼? 自動續訂是 App Store 的一項功能,出發點是為了簡化用戶的訂閱操作,讓您無須每次方案到期時再重複操作一次。當您使用信用卡付款方式購買訂閱方案時,皆會有自動續訂功能,若您未在方案到期日前取消,相同方案將會自動續訂。(若您使用超商及 ATM 轉帳付款,Snapask 將不提供自動續訂功能)   如何取消自動續訂? 請聯絡客服 cs-hk@snapask.com