導師問題

導師接下我的題目卻沒給我回應？

大部分的導師都會在一分鐘內回覆問題，少數導師會超過回覆時間，我們建議您在進入教學過程之前，可以先查看導師的教學歷程以及評分。 當導師沒有在十五分鐘內回覆您，我們建議您結束教學對話並透過右上角的「檢舉」功能向我們聯繫，我們會盡快回覆您。

導師沒有解決我的問題？

非常抱歉讓您遇到這樣的問題！我們設立了導師審核機制以確保只有能力最好的導師才能在Snapask上教學，如果您發現導師的表現明顯低於水準，請在該對話中的右上角按下「檢舉」，我們團隊就會收到您的回應，並予以處理。

如果您發現導師提供的解答是錯誤的或是不是您所期待的，請告知您的導師並給予他們再一次回答的機會並繼續一起學習。如果導師最後仍然未解決您的問題，請向我們申請為您歸還此問題額度。

如何使用封鎖導師的功能？

如果遇到教學方式不適合您或不符合您預期的導師，除了回報給我們之外，平台上有設置「封鎖」的功能，可以協助您不再跟該導師進行教學對話。

請到跟該導師進行的對話中，點擊導師頭像進入導師個人檔案後，點擊右上角的「 ... 」，就能看到「封鎖」的選項。之後如果要解除對導師的封鎖，也是依照這樣的方法，管理您的導師名單。